To avtaler på Min side
I perioden for brikkeskiftet vil kundene se to avtaler på Min side. Dette vil kun gjelde i overgangsperioden fra brikkene sendes ut i puljer til alle nye brikker (og avtaler) er aktivert. Når ny brikke (avtale) er aktivert, vil den gamle avtalen termineres og forsvinne fra Min side.
Den gamle brikken returneres
Den gamle brikken skal fjernes fra bilen og returneres i ferdigfrankert returkonvolutt som følger med den nye brikken. Brikken regnes som elektronisk og elektrisk avfall (EE-avfall), og tas hånd om av produsenten.
Monter ny brikke straks
Brikken skal byttes straks og monteres i samme fot som den gamle. Det følger med monteringsanvisning med brikken. Det vil sendes ut purring etter to måneder til de kundene som ikke har byttet. Kontrakten vil deretter lukkes etter ytterlige tre måneder hvis ikke brikkebyttet gjennomføres eller kunden har kontaktet oss.
Ny brikke oppdateres automatisk ved passering
Den nye brikken oppdateres automatisk etter første passering i Oslo eller Bærum. Hvis du har en eller flere tilleggsavtaler vil disse oppdateres automatisk etter første passering i Oslo eller Bærum. Lyssignalet kan variere noe de første gangene du passerer, dette vil kun være i den perioden det tar å aktivere ny avtale. Passeringene blir uansett belastet gyldig avtale.
Nytt design på brikken
Noen kunder vil få brikker med et annet utseende enn den gamle ettersom vi har flere leverandører. Hvis du har problemer med å få festet brikken i det gamle brikkefestet får du en ny fot ved å henvende deg til Fjellinjen eller en servicestasjon (de fleste Esso-stasjoner i Oslo og Akershus).
Vi takker for deres samarbeid!
Min side er blitt ny med Fjellinjens nye datasystem, og dette gjør at alle trenger nytt passord.
Dette gjør du for å motta nytt kundenummer og passord til Min side:
• Klikk på Glemt passord på innloggingssiden
• Skriv inn den e-post-adressen du har registrert hos Fjellinjen
• Du vil nå motta en e-post hit, med nytt kundenummer og passord til Min side
• Logg inn, pass på at du er nøyaktig når du skriver inn/kopierer passordet, ikke skriv inn punktumet som kommer bak passordet i den mottatte e-posten
• Sjekk spam-filter/søppel-post hvis du ikke mottar noen e-post fra Fjellinjen
Hvis du ikke har tilgang på den e-posten som er registrert hos Fjellinjen må du ringe til kundesenteret på 815 00 101. Våre medarbeidere vil da registrere riktig e-post-adresse på ditt kundeforhold. Deretter vil vi be deg om å generere nytt passord selv via websiden.
Nedenfor har vi svart på en del spørsmål i forbindelse med overgangsfasen:
| Vil bytte av datasystem få noen konsekvenser for meg som kunde? | Min side blir ny. Generer nytt passord og få tilsendt ditt nye kundenummer ved å følge oppskriften ovenfor. Alle får nytt kundenummer. Dette innebærer ingen praktiske endringer for deg. Du vil få nytt kundenummer ved å følge oppskriften ovenfor. Du vil også finne nytt kundenummer på fakturaen din og når du er logget inn på Min side. |
| Kan jeg fremdeles få passeringsoversikten knyttet opp mot faktura på ny Min side? | Nei, denne funksjonalitet er ikke tilgjengelig på ny Min side. |
| Kan jeg fremdeles få se fakturakopi ny Min side? | Nei, denne funksjonalitet er ikke tilgjengelig på ny Min side. |
| Vil kundenummeret mitt forbli det samme? | Nei, alle får nytt kundenummer. Dette vil framkomme på fakturaen, eller du finner dette ved å logge deg inn på Min side. Kundeservice kan også finne det nye kundenummeret ditt hvis du ringer til oss. Du trenger nytt kundenummer for å opprette ny bruker på Min side (kundenummer = brukernavn på ny Min side). |
| Vil jeg få tilsendt nytt brukernavn og passord til Min side? | Bruk oppskriften ovenfor for å få tilsendt nytt kundenummer og passord til Min side. |
| - | - |
| Jeg har avtalegiro med dere, må jeg gjøre noen endringer? | Nei |
| Vil første faktura fra nytt datasystem se annerledes ut? | Ja, det vil være noen endringer i utseende på fakturaen. Du vil fremdeles få med oversikt over alle passeringene dine for fakturert periode, og du vil finne forklaringer på eventuelle endringer på www.fjellinjen.no. Det vil publiseres pdf-filer i høyremenyen på denne siden med eksempler på nytt utseende på faktura innen 7. april. |
| - | - |
| Vil passeringene mine registreres i overgangsperioden, eller kjører jeg gratis disse dagene? | Alle passeringer vil registreres og faktureres som vanlig etter implementering av nytt datasystem. |